Gaya APA

RATMINTO, . (2014). Manajemen pelayanan; pengembangan model konseptual, penerapan citizen charter dan standar pelayanan minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

RATMINTO, . "Manajemen pelayanan; pengembangan model konseptual, penerapan citizen charter dan standar pelayanan minimal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2014. Book.